Audit surprise | C3 Client Satisfaction

Audit

L’audit surprise ou sur rendez-vous est une forme d’évaluation ayant pour but de vérifier sur le terrain si les protocoles et les politiques commerciales sont respectés par le personnel.

À partir d’une grille d’évaluation précise, l’agent est en mesure de remettre un pointage au personnel et de faire rectifier les points non-conformes, dès la fin de sa tournée.

Lors de ces interventions, un certificat de satisfaction ainsi que des récompenses peuvent être remis au personnel pour souligner son excellence.