equipe
Isabel C.
Présidente
isabel@C3clientsatisfaction.com
C'est lors de ses études en droit à l'Université de Montréal, que Madame C. découvre sa vraie passion pour la gestion et le marketing.
Elle a d'abord mis son talent de gestion au service de plusieurs compagnies de détail dans la région de l'Ontario et du Québec, mais c'est surtout en participant au lancement, d'un nouveau joueur dans le domaine de la télécommunication: SPC de Clearnet, que l'on connaît aujourd'hui sous le nom de Telus, qu'elle découvre une aptitude aux opérations sur le terrain à plus grande échelle.
En 1997, marquée par le succès de Clearnet, Madame C. crée sa propre entreprise de gestion de projets dans le domaine d'évaluation du service à la clientèle et de la vérification de politiques commerciales utilisant deux types de mesure : le client mystère et l'entrevue client.
Ses clients la décrivent comme une personne d'affaires professionnelle, facile d'approche et humaine. Ils apprécient particulièrement son approche terre à terre, sa simplicité et son sens de l'humour.
Son expertise en gestion des opérations et ses talents de communicatrice l'ont conduite à conseiller les plus grandes compagnies nationales, telles que Canadian Tire et Bétonel.
Depuis plus de 20 ans, la recherche du facteur « IT » de la fidélisation client devient pour elle une sérieuse vocation.
Sondage, sondage, sondage… encore faut-il savoir comment les décoder car ils ne seront efficaces que si les répondants sont interrogés au bon endroit, au bon moment et avec les bonnes questions. Le secret est dans la source !
Marie-Eve G.
Chargée de projets senior
marie@C3clientsatisfaction.com
Madame G. possède plus de quinze années d'expériences dans le domaine du service-client. Elle débute son parcours au sein d'entreprises de télécommunications, telles que Fido et Telus mobilité, où elle exerce plusieurs fonctions en lien avec la clientèle et l'administration.
Elle se spécialise plus particulièrement en psychologie du consommateur et en fidélisation client. Souhaitant relever de nouveaux défis, Madame G. se joint à Vérifications Roberte en 2006, afin d'exercer d'abord les fonctions d'agent coordonnateur.
Reconnue aussitôt pour son leadership, elle accède rapidement à un poste de chargée de projets senior. Madame G. dirige désormais une équipe de deux chargées de projets, deux départements de la correction, plus de cents agents sur le terrain par mois dans huit de nos provinces canadiennes, et ce, avec une facilité déconcertante.
Ce qui motive Madame G. ? Des agents qui lui confient : « C'est agréable de pouvoir discuter de vive voix lorsqu'on a des questions! », ou des clients qui s'exclament : « Wow ! Tu travailles toujours toi ?! ».
Comme les pièces d'un jeu d'échecs, tout individu a ses propres forces. L'enjeu est de les lui faire reconnaître et de lui montrer comment les exploiter.
Juliane B.
Chargée de projets Ontario
juliane@C3clientsatisfaction.com
Madame B. alias, «Lady O» est notre référence en matière du marché d'alimentation. Elle est pratiquement née dans la rangée des produits laitiers ayant travaillée presque dès sa naissance pour l'entreprise familiale. Ce marché très fréquenté est aujourd'hui devenu une institution de la rue Elgin à Ottawa.
La référence en ce qui a trait au marché de l'alimentation.
Victor E.
Chargé de projets Ouest Canadien, Développement USA
victor@C3clientsatisfaction.com
Monsieur E. alias, « le jet setter », se spécialise dans le secteur de la vente et du financement dans le domaine de l'automobile au Canada et aux Etats-Unis. Ayant plus de 25 ans d'expérience dans ce domaine, il en connaît tous les circuits. Son travail l'ayant fait voyager dans tous nos coins de pays, il est également notre source numéro 1 en matière de transport aérien et d'hôtellerie.
Par avion, par train ou par automobile, il cumule 25 ans d'expérience en matière de transport et d'hôtellerie.
Les agents C3 : Débrouillards et professionnels
Que vous cherchiez des clients-mystères, des sondeurs ou des investigateurs, les agents C3 sont précieusement recrutés en fonction de leur expérience professionnelle et triés sur le volet, par notre département des ressources humaines.
Les personnes retenues sont par la suite soumises à des tests de conformité, d'observation et de mémoire. Ceux qui franchissent cette deuxième étape sont ensuite convoqués à une entrevue de vive voix par un chargé de projet C3.
Selon la complexité des contrats, les chargés de projet C3 formeront et guideront ardemment les agents de leur division respective tout au long de chaque mandat.
En tant que client, vous aurez le choix d'une panoplie illimitée d'agents pour chacune de vos succursales à travers le Canada et les grandes villes américaines.
Incognito ou pas, selon vos mandats, les agents C3 sauront suivre n'importe laquelle de vos instructions à la lettre et remplir des rapports détaillés et précis.
Aussi débrouillards que futés, les agents C3 comprennent qu'ils ne sont pas payés pour se promener dans les magasins ou manger dans les restaurants.
Ils sont, avant tout, payés pour effectuer méticuleusement des opérations précises, peu importe le domaine ou la nature des mandats qui leurs sont attribués.