Se sentant un peu déprimée, Mme C. décide d’aller magasiner dans le but de trouver un petit quelque chose de nouveau pour égayer sa journée. Comme la plupart des gens, se promener dans les magasins, essayer des vêtements ou des accessoires peut être amusant, excitant et peut certainement remonter le moral, surtout lorsqu’on trouve l’item parfait !

Cependant, ce jour-là, elle trouve plutôt la pire vendeuse au monde !

C’était dans un grand magasin haut de gamme du centre-ville de Montréal (pour votre info, ce magasin n’existe plus et ce n’est pas étonnant !). Cette vendeuse était grossière, abrupte et snob. Mme C. a quitté le magasin en se sentant blessée et de pire humeur qu’elle ne l’avait commencée ce matin-là. Cette vendeuse a complètement gâché son expérience de magasinage, son humeur et honnêtement, le reste de sa journée.

Les jours suivants, la peine s’est transformée en frustration et en questionnement.

Mme C. s’est demandée comment une personne aussi impolie pouvait travailler dans cet élégant magasin haut de gamme qui semble valoriser l’excellence du service à la clientèle ?

Comment est-il possible que la direction ne sache pas comment cette personne traite les clients ?

Comment la direction peut-elle contrôler la qualité du service de tous les vendeurs pour s’assurer qu’ils respectent les normes de qualité ? C’est alors que Mme C. a fondé son entreprise d’évaluation du service à la clientèle et de la vérification du respect des politiques commerciales.