Les clients mystères rapportent leur expérience d’une façon impartiale. Les informations qu’ils fournissent peuvent être utilisées pour améliorer les activités futures d’une entreprise, pour les fins de formation et pour la reconnaissance et rétention du personnel. Peu importe le type d’entreprise, un programme de client-mystère est utile pour toute industrie impliquant des êtres humains !

Améliorer l’expérience-client implique nécessairement d’être à l’écoute de ce que les clients ont à dire. Dans l’économie actuelle et les achats en ligne, l’expérience-client est de plus en plus importante. Il n’est plus possible de réussir sans accorder une grande attention à la manière dont les clients sont servis, les informations qu’ils reçoivent et la perception que les clients ont d’un commerce. Un programme de client-mystère bien structuré et exécuté augmentera les performances et la rentabilité d’une entreprise en permettant une meilleure compréhension de tous les facteurs influençant ses activités.

Il existe de nombreuses variables pour déterminer le coût d’un programme de client-mystère. Vous pouvez contrôler les coûts de votre programme en ajustant les facteurs clés, tels que la longueur et la complexité de l’enquête, les spécificités du scénario que les clients mystères devront suivre, la longueur des rapports et particulièrement les contraintes liées au choix des clients-mystères. Le nombre d’emplacements à évaluer, la région ainsi que toutes restrictions relatives aux journées et heures influenceront également les coûts, particulièrement s’il y a des délais serrés.

Réputation

Recherchez une firme qui a des années d’expérience et de succès à monter des programmes de clients-mystères pour les entreprises de votre industrie, et ce, dans les deux langues, puisqu’une communication adéquate à tous les niveaux est évidemment essentielle ! Les fournisseurs dont le service principal n’est pas le client-mystère, n’auront pas les moyens de mener le programme avec succès, ils devront, très probablement, compter sur des sources externes, ce qui entrainera des coûts inutiles, un programme boiteux et la perte de contrôle sur la diffusion de vos données.

Fiabilité

Une firme qui se spécialise dans les services de client-mystère aura assez d’agents dans chaque région pour envoyer un client mystère différent pour chaque évaluation si nécessaire. Si votre entreprise a des emplacements dans les régions isolées, le recrutement des clients-mystères est plus difficile, il est donc important de choisir un fournisseur avec une base de données solide pour s’assurer que les magasins situés dans des régions isolées soient aussi couverts.

Rapidité

Recherchez un fournisseur qui dispose d’une équipe de réviseurs dans les deux langues. Les réviseurs s’assureront que toutes les informations fournies par les agents sont exactes et complètes avant qu’elles ne vous soient transmises. Le délai habituel pour recevoir un rapport est de 48 heures.

Plateforme de traitement des donnés

Recherchez une firme de client-mystère qui possède sa plateforme d’analyse de données sécurisée sur un serveur interne. Les firmes de client-mystère qui s’appuient sur des sources externes pour le traitement des données, peut signifier des coûts plus élevés, des retards lors de modifications apportées au programme ou aux questionnaires et une navigation plus lente puisqu’un serveur peut héberger plusieurs firmes de clients-mystères en même temps. La plateforme est l’outil principal des gestionnaires, elle doit fournir des mesures en temps réel, sur un portail facile à naviguer et être rapide à générer des statistiques Puisque les données recueillies peuvent être sensibles, une plate-forme interne garantit également que vos données seront sécurisées en tout temps.

Prix

Derrière chaque programme de client-mystère, il y a toute une équipe à l’œuvre : des analystes pour développer le questionnaire approprié pour recueillir les données avec précision, des chefs de projet pour recruter, former et guider l’équipe de clients-mystères, des réviseurs pour assurer le contrôle de la qualité en corrigeant les incohérences ou le manque de détails dans les rapports et une équipe informatique interne pour assurer le traitement sécurisé des données. Avant de choisir votre firme, il est important de demander quel pourcentage du budget sera versé aux clients-mystères, devraient-ils pas être payé à leur juste valeur puisqu’ils seront à la première ligne pour la cueillette de données?

C3 propose des vérifications relatives aux commerces de détail et à l’industrie alimentaire. Nous vérifions le merchandising, les prix, les mesures de sécurité ainsi que les stratégies de mise en œuvre pour la prévention des pertes.

Oui, les vérifications peuvent être effectuées par un ou plusieurs de vos représentants sur le terrain.

Le coût d’un audit dépend de 4 facteurs principaux: si les audits sont effectués en interne ou par des représentants externes, les emplacements géographiques, le temps requis par emplacement et si les audits sont sensibles au facteur temps.

Les équipes d’ambassadeurs de marque C3 font la promotion de vos produits ou services d’une manière qui met en valeur votre identité, vos valeurs et votre personnalité. C3 est spécialisé dans l’exécution de stratégies marketing personnalisées en utilisant une approche personnalisée de la reconnaissance de la marque. Cela implique une interaction directe avec les clients via les ventes et l’échantillonnage.

Les ambassadeurs de marque C3 sont des personnes expérimentées et énergiques qui savent connecter avec le public. Choisir les bons types d’ambassadeurs est le facteur clé pour la crédibilité d’un produit ou service.

Le coût par ambassadeur dépend du type de profil recherché, du nombre d’ambassadeurs et de leur localisation et du nombre de jours requis.

Suivre les planogrammes à la perfection pour mettre la bonne marchandise, au bon endroit, aligné parfaitement, dans les bonnes quantités, affichant le bon prix.

Chez C3, nous embauchons des personnes expérimentées et soucieux du détail de votre région, ce qui réduit considérablement les coûts. Ce faisant, vous encouragez également la main-d’œuvre de votre communauté.

Le coût par marchandiseur dépend de l’emplacement, du nombre de marchandiseurs nécessaires et du nombre de jours requis. Règle générale, le prix est d’environ 3 $ à 5 $ de plus que le salaire minimum.

Les entretiens avec les clients sont menés en tête-à-tête pendant que les clients font leurs achats ou lors du paiement. Ils peuvent également être effectués par téléphone ou par courriel en tant que suivi du service client.

Les interview-clients sont un excellent moyen d’approfondir les besoins de vos clients. Vous pouvez poser des questions spécifiques qui génèreront les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions concernant votre produit ou service. Ils peuvent également être très utiles pour la récupération des clients, transformant un client contrarié en un client heureux et satisfait.

Le coût d’une interview dépend si elle est effectuée sur place, par téléphone ou par courriel et le temps nécessaire pour collecter des données en fonction du nombre de clients à contacter ou du trafic client.

Les investigateurs C3 surveillent et renforcent les politiques de prévention des pertes, les mesures juridiques ou toute autre question de règlementation.

En choisissant les investigateurs C3, vous bénéficierez d’une équipe diversifiée pour tout mandat nécessitant le recrutement d’agents particuliers et diversifiés à travers le Canada, même dans les endroits les plus isolés.

Le coût par investigateurs dépend du type de profil recherché, du nombre d’investigateurs et de leur localisation et du nombre de jours requis.