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Incognito.Enquêter.Évaluer

Client-Mystère

Le mystère est une enquête incognito visant à évaluer la performance. Cela peut être fait par un individu ou une équipe de personnes.

Enquête incognito

Le client mystère reflète le profil démographique du client moyen d’un établissement et peut même être un client régulier.

L’activité d’un établissement, le nombre d’employés et de clients sont des facteurs qui détermineront le type d’évaluation et la fréquence pouvant varier de plusieurs fois par jour à quelques fois par an.

Généralement, un client mystère différent est envoyé à chacune des évaluations, sauf indication contraire du client.

Les acheteurs mystères peuvent mesurer la qualité du service client ou des produits, le temps de service, les connaissances des employés, les techniques de vente, l’efficacité des étalages et de la publicité, ils peuvent également vérifier la propreté et la sécurité des locaux, ainsi que les prix. Les acheteurs mystères peuvent être utilisés pour votre propre entreprise ainsi que pour vos concurrents.

Le magasinage mystère peut se faire sur le terrain (walk-in), par téléphone (phone-in, enregistré ou non) ou par web, (web-in).

Si vous ne mesurez pas vos performances, vous ne pouvez pas les améliorer

Q&R Programmes

Mesure de Client mystère

Qu'est-ce qu'un programme clients mystères?

Nos programmes de client mystère vous permettent non seulement de mesurer dans quelle mesure les normes de service définies par votre organisation sont appliquées par l’ensemble de votre personnel, mais également de connaître les perceptions de vos clients et la satisfaction de votre prestation de services.

Qu'est-ce qu'une enquête avec mes employés?

Améliorer votre expérience client implique nécessairement d’écouter ce que vos consommateurs ont à dire. Dans une économie de services où l’expérience client est de plus en plus importante, il n’est plus possible de réussir sans porter une attention particulière à la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.

Comment C3 peut augmenter la satisfaction des clients de mon entreprise?

nous pouvons augmenter les performances et la rentabilité de votre entreprise en améliorant la compréhension de vos clients.

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