Services

Enquêter. Analyser. Redresser.
 

Audit

L’audit surprise ou sur rendez-vous est une forme d’évaluation ayant pour but de vérifier sur le terrain si les protocoles et les politiques commerciales sont respectés par le personnel. 

À partir d’une grille d’évaluation précise, l’agent est en mesure de remettre un pointage au personnel et de faire rectifier les points non-conformes dès la fin de sa tournée.

Lors de ces interventions, un certificat de satisfaction ainsi que des récompenses peuvent être remis au personnel pour souligner leur excellence.

Client-mystère (évaluation incognito)

Le client-mystère est une enquête incognito ayant pour but d’évaluer la performance, celle-ci peut être effectuée par une personne ou une équipe de personnes. Le client-mystère reflète le profil sociodémographique de la moyenne des clients d’un établissement et peut même être un client habituel.

L'activité d'un établissement, le nombre d'employés et de clients sont des facteurs qui détermineront le type d'évaluation et la fréquence qui peut varier de plusieurs fois par jour à quelques fois par année. Généralement, un client-mystère différent est envoyé à chacune des évaluations, à moins d'un avis contraire du client.

Le client-mystère permet de mesurer la qualité du service à la clientèle et/ou des produits, le temps de service, les connaissances des employés, les techniques de vente, l’efficacité de l’affichage et de la publicité, la propreté et la sécurité des lieux, les prix ainsi que la vérification des politiques commerciales pour son propre commerce ou celui de son compétiteur.

Les évaluations mystères peuvent être faites sur le terrain (walk-in), par téléphone (phone-in, enregistré ou pas) ou via le Web (Web-in). 

Programme de reconnaissance

Récompenser ses employés pour un travail bien exécuté contribue à maintenir leur enthousiaste face à vos objectifs de contrôle de qualité.

Notre programme de récompense consiste à livrer des certificats de mérite, des trophées ou des épinglettes d’excellence en main propre lors des évaluations sur le terrain ou lors d’événements corporatifs.  Nous livrons également par courrier dans des enveloppes cadeaux personnalisées.

Toujours très apprécié par le personnel, la quête pour obtenir ces récompenses devient contagieuse en milieu de travail. Cette forme positive de compétition, surtout si vous l’accompagnez d’une prime annuelle, motivera votre personnel.

L'entrevue client (sondage d'opinion)

L'entrevue client a pour but de mesurer le degré de satisfaction des clients. Cette forme de sondage en face à face permet de déterminer ce qu'ils apprécient, critiquent et espèrent obtenir de votre établissement ou celui de votre compétiteur.

Les entrevues peuvent être menées aux caisses, à la sortie des commerces ou dans le stationnement. Elles peuvent également être effectuées par téléphone et enregistrées.

Pour profiter pleinement de ce moment privilégié avec les clients, un cadeau en guise de remerciement peut être remis à la fin de la cueillette d’opinion, vous permettant ainsi de fidéliser davantage votre clientèle.

Analyse de données

Toutes les études de marché effectuées sont remises sous forme de tableaux comparatifs des résultats. Notre système en temps réel permet, à tout moment et d’un simple coup d’œil, de mesurer votre performance et de cibler les problèmes rapidement et efficacement et ce, en toute confidentialité.

Gestion des plaintes et récupération de clients

Gérer les plaintes peut être une tâche difficile, surtout lorsqu’il y a une incompatibilité entre les besoins des clients et les services rendus par les établissements.

Il suffit d'une vision extérieure et d'une bonne écoute pour régler les situations conflictuelles pour que chaque partie y trouve son compte.  Comme on dit : « Le client a toujours raison » ou presque ! Et en règle générale,  il suffit de peu pour le satisfaire et rétablir une bonne relation.

Formation en service à la clientèle

Nos formations, basées sur des situations typiques et des démarches quotidiennes propres à votre entreprise sont très animées et surtout très mémorables.

Le but est de former le personnel à suivre un protocole à la lettre afin que celui-ci devienne un réflexe. À partir de ce moment-là, les employés effectueront leur travail avec une approche aussi unique que leur personnalité.

Bien qu'il existe toutes sortes de programmes de formation sur le marché, la meilleure formation pour votre personnel réside dans l’application d’un protocole personnalisé et bien construit.

Enquêtes spéciales

Si vous soupçonnez l’existence d’un problème au sein de votre compagnie et que vous sentez qu’il est impossible de le cerner par une approche externe, une enquête interne est la solution à envisager. 

Nos agents parviendront à déterminer la source du problème et offriront des solutions ciblées et à votre portée.

Service de personnel pour des événements spéciaux

Que se soit dans un seul point de vente ou dans deux milles points à travers le pays, que l’on parle de distribution de nouveaux produits ou d’échantillons ou encore d’annonces de promotion, notre équipe dynamique saura vous représenter de façon professionnelle et exemplaire. 

Peu importe le projet, la livraison sera efficace et mémorable.

Service de recrutement de personnel (chasseur de tête)

La solution pour améliorer sa performance réside parfois dans la restructuration des ressources humaines, la réorientation du personnel ou même le remplacement d’employés. 

Notre service de recrutement saura renforcer votre équipe avec les meilleurs joueurs de votre industrie.

C3 est au service des établissements dans les domaines suivants :

Alimentation
Automobile
Boutiques spécialisés
Casino / Jeux / Alcool (test de mineurs)
Compagnie d'assurance
Gouvernement
Garderie / Hôpitaux
Hôtellerie
Institution bancaire
Livraison
Résidence / Condo / Appartement
Restauration
Télécommunications
Transport
Voyage

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter.

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